上一篇花了一些時間說明了一下什麼是PM，如果還沒有看的，可以點這邊去看一下。
《我的專案筆記 #9》PM到底是什麼？客戶的傳令兵？老闆的應聲蟲？還是工程師鼓勵員？(上)
其實坦白說，在台灣的軟體開發環境，一人當多人用早就已經是常態，從產品的發想、開發、上線，到營運時期的維護更新，都是同一個PM負責的狀況非常的多，甚至有些時候這個PM要還要負責2-3支產品。所以，未來希望可以成為PM的朋友，務必要有一個體悟，那就是在未來「產品經理」與「專案經理」將會越來越分不清，所以，所謂的PM，就是「產品經理」加「專案經理」。
那我們今天來聊聊《PM到底在做什麼？》
首先我們要先理解一個產品的開發到上線的過程。基本上一個產品會肯定會經歷過下面這三個階段。(理想)
只不過，更多時候應該會長得比較接近下圖。(現實)
等等，說好的提案怎麼不見了？
真正在實務的第一線現場，多半專案的啟動，不是來自於「客戶需求」就是「老闆需求」。而客戶需求，這件事，我遇過大多數的老闆，都是不太願意拒絕的，畢竟老闆也是會有各種的考量，像是客戶已經付錢了、老闆有一些商務上的考量，這位已經是合作10年的老客戶，或是其實這位客戶是大股東…。有相當多的因素，老闆無法拒絕這位客戶的需求，往往我們遇到的回覆都會是「這是很重要的客戶的需求，我們一定要完成。」
另外一種狀況就是老闆需求。我常常和同事們說「老闆們都是好朋友，常常都是看到朋友推出什麼新產品，賺了好多好多錢，於是就想要跟進。」，而且老闆這種生物，也是一群很用功的人，會看很多周刊、雜誌、報導，了解趨勢，於是就會想要在未來的趨勢中搶站先機。因此，專案的啟動，更多時候是老闆想要做「什麼」。其實這沒有什麼不好，老闆們就只是想要做一個可以賺錢的東西而已。只是我們不一定跟得上老闆的思維，就會開始埋怨「老闆又再亂想了」「老闆可以不要這樣天馬行空嗎？」「老闆可以不要____嗎？」(空格自行填入)
真得可以讓我們提案的時候，這才是考驗的開始，因為這個提案要說服的人有「老闆」、「營運長」、「技術長」、「財務長」、「你的主管」、「你的主管的主管」、「你的同事」，還有「路邊的阿姨」。疑？路邊的阿姨，是的，沒有看錯，是路邊的阿姨。因為，如果你最終的產品是要賣到消費者手上的話，產品的設計上，最好是要讓「路邊的阿姨」也要能接受，不然應該會常常聽到一句話「啊，那個東西我不會用啦。」，其實很多時候只是害怕學習新東西，為什麼會害怕呢？因為怕不會使用，會被朋友笑。就跟我們學英文卻不敢講，其實就是怕講錯被笑的心理陰影。這邊就不細談「提案」該怎麼做，只要知道PM是需要做提案的，然後提案真得不容易，就可以了。
假設現在是提案通過了，老闆有了一個指示，或是客戶有一個大的需求，總之就是有一個產品要開始啟動了。
那開發階段的PM要做哪些事情呢？讓我們先來看看下面這張圖，基本上不管大大小小的軟體開發，都會經過這些流程。那PM在這過程中要處理哪些項目？很殘忍的答案「全部都需要」，對的，沒有看錯。真的是全部都需要，不管是前置準備還是開發執行。你可能會問說，PM不就是設定產品目標後，然後排完甘特圖，接下來叮工程師開發的時間就好嗎？No, No, No…，身邊只要是參與專案的朋友，不管是工程師還是設計師，其實很多時候都在抱怨PM的需求講得不清不楚，時程亂答應客戶或老闆，等專案要天窗的時候，最可憐的QA人員就沒時間測試了。
有些時候PM不是講得不清不楚，而是很多的PM都是取得了PMP證照之後，就跑來當PM了，前一份工作可能連軟體都沒碰過，更遑論我所處的遊戲業，遊戲專案的複雜度不下於任何一種商用軟體，系統架構上要可以同時承載數千人的玩家，資料庫設計上可以支援數十萬的玩家會員資料，畫面演出要漂亮，操作體驗要流暢，音樂要好聽耐聽，然後開發時間要快，遊戲系統要廣且深…。所以，PM與開發團隊永遠有討論不完的話題或是吵不不完的架。
這個開發階段的流程圖中，有許多開發才會用到的專有名詞，剛接觸軟體開發的PM，其實也不用太擔心，以後有一點時間，再來聊聊開發細節在做什麼。
接下來是營運階段。讓我們看看營運階段的圖會變怎樣。其實在開發到一個階段的時候，就已經要開始準備進行營運的前期準備了，以遊戲業來說，最常看到的就是封閉測試、開放測試，最後才是正式上線，一般來說封閉測試與開放測試有幾個目的，除了收集用戶回饋外，最主要也是要進行壓力測試，驗證系統是否可以承載數千人同時上線，也要預估未來還需要投入的硬體成本。這邊一樣不講每一個細節，等以後有機會再慢慢分享。當然，這邊列出的每一個環節，都是一個PM應該要去準備的。
其實個人覺得與其討論PM到底是「專案經理」還是「產品經理」，只要你還在台灣這座小島上，應該很難只做「專案經理」還是「產品經理」的工作，重點是，一款產品，不管是遊戲軟體、商用軟體、APP軟體，都需要處理上述得這些項目，所以，讓我們再回到一開始的主題《PM到底再做什麼？》。
就是將「客戶需求」「老闆需求」或「自己的提案」，歷經千辛萬苦的開發打磨，最終交付到客戶的手上，賺取可以讓公司活下去的利潤。
這就是PM最重要的一件事，讓公司活下去。
若你在PM這條路上感到迷茫，
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