你有沒有常常聽到一句話，「我們這個產品不能只服務一小群人。」
我懂，這句話講出口的當下，往往是因為還沒真的看清楚，你的客戶是誰。
在產品開始往市場前進的階段，PM 最常被問的一題，也往往是最容易被隨便回答的一題，你的 TA 是誰。很多人以為這題只要填個年齡、性別、地區就算交差，但真正要命的不是你沒填完整，而是你根本沒回答到產品真正的核心。
TA 不清楚，後面每一件事都會開始不明確。需求不明確，功能不明確，文案不明確，廣告投放不明確，甚至連團隊對「到底在做什麼」都會不明確。最後產品變成一個沒有清楚對象的戰場，也沒有明確的勝利條件。
◆ TA 不是人設資料，而是決策依據
很多團隊談 TA，第一個想到的是人口統計學。
25 到 35 歲。女性。住台北。上班族。收入中等。愛用手機。
這些資料不是完全沒用，但它很少能直接幫你做產品決策。
30 多歲的我，也是這樣。
因為真正會影響產品設計的，不是他住哪裡，而是他每天在什麼情境下會遇到什麼困難，進而產生什麼需求。不是他幾歲，而是他在那個狀態下會做什麼選擇。不是他是男是女，而是他願不願意花時間、花錢，去把某個麻煩處理掉。
你如果只能回答「他是誰」，你只是在做報告。你如果能回答「他為什麼會在這裡」，你才是在做產品。
◆ 不是誰都能用，而是誰會在當下需要
TA 的具體化，最核心的一步，是把人從「屬性」拉回「場景」。
你要定義的不是「某一類人」，而是「某一種狀態」。在什麼情境下，遇到什麼困難，正在用什麼替代方案，為了處理這件事，願意付出什麼代價。
因為產品不是靠「適合」被選擇，產品是靠「需要」被留下來，再依據「急迫」去放大「需要」。
你看過很多產品上線後的狀況。大家覺得功能齊全、介面也不差、系統也穩，結果沒人用。不是因為產品不好，而是你提供的價值，沒有對到任何一個人的迫切情境。所有人都覺得可以用，但沒有人覺得「非用不可」。
所以 TA 的問題，本質上不是「你想服務誰」，而是「誰在這個時刻最有可能被你幫到」。
◆ 場景化 TA 的寫法，要能讓團隊看到同一個畫面
如果你希望 TA 真的能用，請你把它寫到「團隊看得見同一個畫面」的程度。
例如你不要說「中小企業老闆」。你要說的是這樣的人。人不多，流程不完整，事情都堆在幾個人身上。平常忙到沒時間整理資料。月底一來要結帳、要報表、要追款，才發現資料散在好幾個地方。這時候他不是想要一個漂亮的系統，他想要一個能讓他今天晚上不要再加班，可以回家和家人吃飯的做法。
你不要說「新手 PM」。你要說的是這樣的人。剛接手專案，各方需求都瘋狂提出，主管要時程，團隊要規格，跨部門要配合。每天都在回訊息，卻覺得事情越做越混亂。他要的不是更多工具，他要的是一個能幫他把混亂收斂成可控選項的框架。
當 TA 寫到這個程度，團隊會突然變得比較容易討論。因為大家在談的，不再是抽象的「使用者」，而是同一個場景裡的同一個困難。
◆ 早期採用者不是完美客戶，而是願意先嘗試改善的人
很多 PM 會遇到一個常見的誤區。
「我們要把 TA 定得很大，才有市場。」
但實務上，你一開始最需要的不是大市場，最需要的是一群願意留下來的人。
早期採用者的特徵，不是他最有錢、最懂科技、最潮。早期採用者的特徵只有一個，他的困擾足夠強烈，因此願意先嘗試。
他願意先接受你不完整的功能，願意先接受你還不夠細緻的介面，願意先接受流程還不夠順，甚至願意跟你回報問題。不是因為他特別喜歡你，而是因為他對現狀已經很不滿意，願意先尋找改善的可能。
你不需要討好所有人，你需要先讓那一百個人覺得，你理解他的麻煩，你做的東西可以幫他一點。
只要這一百個人願意留下來，你才有機會把產品打磨到後面那一萬個人願意用。反過來，如果你一開始就想服務所有人，你會得到一個結果。你什麼都要顧，最後什麼都顧不到。
◆ 從「假裝很多人需要」到「先抓住真正需要的人」
嗨，我是廣三。
我看過太多產品，在設定 TA 這一關先失去方向。不是因為市場太小，也不是因為功能不夠，而是因為團隊沒有對同一個人負責。每個人心裡都有一個想像的使用者，做著做著就變成產品方向被各種想像拼在一起，功能越來越多，邏輯越來越不清楚。最後你會很努力，但你不知道自己到底在為誰努力。
即便到現在，我仍然需要常常提醒自己、提醒客戶、提醒股東。
TA 不是一份文件，也不是一張投影片。TA 是你用來做取捨的依據。當需求出現時，你問自己，這件事對那個場景的那個人，有沒有幫助。當功能要加上去時，你問自己，這會不會讓那個人更快處理掉他現在的麻煩。當資源不夠時，你問自己，我們要先幫助誰。
AI 可以幫你做受眾分析、幫你生成 Persona、幫你整理訪談內容，甚至可以幫你模擬不同客群的反應。但到最後，仍然是你要做一個選擇。你要先抓住誰，先處理掉什麼問題，用什麼方式維持生存。
當你把 TA 描繪得更具體，清楚地說「我先服務這一群人」，產品才會開始變得具體、有目標、可落地。因為你終於不是在做一個滿足所有人的東西，你是在做一個能在某些人的日常裡，確實提供幫助的解法。
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