前些時候，大學朋友在聊天群裡面抱怨他們家的PM，總是把客戶需求直接就轉發給工程師，然後也不討論，只是簡單的說「啊，這是客戶要的功能阿，我也沒辦法。」，另外我在之前任職的公司狀況是這樣的，某一次我覺得很好奇，為什麼每一個單位提的需求到技術單位，名名技術單位都接下來了，卻每一個需求都無法如期交付，認真去理解後，老闆、副總、營運、行銷、客服…全部都發了一些需求出去，然後就卡住了，搞得大家都很不爽…。
遊戲開發的話，通常的狀況就是老闆今天看到Ａ遊戲的Ａ功能，就說想要加Ａ功能，明天看到Ｂ遊戲的Ｂ功能，就覺得Ｂ功能好棒，我們不加不行，過幾天和其他老闆聊天，互相在展示自家產品時，又看到別人家的Ｃ遊戲有一個非常了不起的Ｃ功能，最後這些ＡＢＣ功能，通通都想加到專案內，於是專案越做越大，永遠沒有做完的一天。
同樣的狀況也可能發生在團隊內部，Ａ同事玩了一個最近剛出的遊戲，覺得裡面的Ａ功能超讚，想加到專案內，製作人看到最近Ｂ遊戲非常的火紅，後來發現原來是Ｂ功能的設計非常的不得了，也想加入專案，於是，專案也是越做越大，最後一樣無法如期交出，只能一再地往後推延…。
其實上述這些狀況，是不是覺得相當的熟悉？是的，在我進行專案開發的這13年間，基本上可說是天天上演，而一名專案經理能力的好壞，就在處理這些事情中，展現出來。
基本上，上面列出的狀況，只能說是一名專案經理或是產品經理的日常，每天都會出現各式各樣的需求，如何做好有效的需求管理，就顯得非常重要了。
關鍵的來了，要如何判斷哪些需求是必須加入專案的？
基礎的商業邏輯，顯得非常的重要。就像是，今天要去買一支股票，如果沒有掌握股票的相關資訊，就貿然的去買，那其實跟買樂透差不多，因為你根本沒有判斷的基礎能力，於是，認賠殺出就是一件必然的結果了，只是很多人不願意承認…。
那要透過什麼方式，來判斷來自各方的需求呢？
首先，我們要先知道基礎的商業邏輯，許多的老闆重視的只有在「賺多少錢？」，所以用這個角度切入，是最容易說服老闆的，你可能會說，需求來自很多不同的單位阿，現實是，只要和老闆的需求放在一起，老闆的需求肯定是最優先處理的。既然如此，我們要知道面對老闆，第一個要去理解的商業邏輯就是「營收」，簡單拆解一下 「營收」 背後的底層邏輯。
營收＝流量Ｘ轉化率Ｘ客單價Ｘ複購率
簡單來說
流量＝可以接觸到用戶的一切手段
轉化率＝用戶願意消費的比率
客單價＝用戶願意消費的金額
複購率＝用戶願意重複購買的比率
了解這基礎的商業邏輯後，就可以回過頭來檢視來自各方的需求
假如，今天老闆或是營運單位，提出說想要刺激營收，希望研發單位想一想。
在遊戲業最常見的手法，就是儲值多少送多少，本來可能是儲值100，可以拿到130的寶石，現在可能變成拿到150的寶石，這是最簡單也是最粗暴的做法。為什麼這麼說，因為這會造成讓遊戲世界的虛擬貨幣增長速度過快，若是沒有相對應消耗寶石的機制，操作個幾次，應該就不會有玩家再買單了。
具體我們可以怎麼思考？讓我們從上述的商業基本邏輯來思考。
從流量下手，增加行銷預算，接觸到更多的用戶，拉更多的人進來，從而提升整體營收，但是這需要考量行銷的成本，如果換算下來，增加的營收無法負擔行銷成本，或許就不是一個好的方式。
從轉化率下手，重新檢視遊戲的內部體驗，一方面提升用戶消費的意願，一方面降低用戶消費的門檻，提升用戶消費的意願，需要從消費者心理學，與行為經濟學下手，以後有機會我們再來探討這個部分。例如，本來抽卡一次10個寶石，現在只要8個寶石。或是增加時間限定的特殊卡的取得活動，當然，做這活動時，也必須是有吸引力的活動，不然也是白搭。
從客單價下手，提升用戶一次性消費的金額，例如平常都是10顆寶石抽1次卡片，然後會有另一個是100顆寶石抽11次卡，這就是這類型的典型設計，甚至在活動期間內，用100顆寶石抽15次卡，或是用15顆寶石，抽稀有卡。
從複購率下手，提升用戶重新回來再次消費，例如每天玩家都有一次抽卡時，抽到稀有卡的機率是200%的活動，讓玩家願意每天都會回來消費一次，進而提升玩家的次日留存。而一般典型的設計，就是集點卡，當你消費滿10次後，可以免費獲得一次的消費，最常出現在買便當和飲料上了。另一種常見的設計，當你消費滿500，即贈送50點的折價券，但是需隔日才能使用。同時滿足提升客單價及複購率，但是這有使用的限制。
例如，如果是一般的民生消費品，消費500元後，取得50元折價券，因為購買民生消費品的店家通常都會離住家不遠，而且使用50元折價券可以購買的品項也夠多，因此比較願意過幾天再回去消費。但是，如果是一般的餐廳，使用這種方式，通常折價券都會送人，不然就是直接丟垃圾桶了。為什麼這麼說？因為會去餐廳用餐多半是為了特殊的目的，例如聚餐，聚會…等，加上這類型的餐廳通常都會在特定的地點，起碼離住家或公司有段距離，要再次前往的機會不高，所以即使拿到折價券後，使用的意願也會很低，因此不見得所有的設計都能通用。
很多專案最後會失控，很多時候都是在需求管理上沒做好。而身為一個專案經理或是產品經理，則必須要有洞悉需求的本領，如果沒有，為了工作順利，那就只好老闆說什麼就點頭就…不，我是說平常多讀點書，看能不能提升一些商業的敏銳度，好應付老闆…我是說理解老闆。
希望可以幫助各位。
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