前幾天和老闆開會的時候，發生一件小插曲。由於最近系統較常受到外部的攻擊，老闆希望營運經理可以去找客戶登門拜訪，表達一些近期系統不穩的歉意。這時候營運經理表示，目前技術提供的數據還沒有完整，希望提供完整的數據後，確保流程沒有問題，再行前往。
老闆提出見客戶應該和確認數據無關，而營運經理卻堅持一定要先確認完數據才能前往。於是，營運與技術在一陣你來我往的確認數據。在老闆與營運經理溝通的過程中，老闆還一度的表示「為什麼你沒有辦法理解我說的」，感到相當的無奈。
最後才發現，老闆要營運經理去拜訪的客戶是B和C，而目前確認數據的內容是A客戶的。於是，老闆就森七七的離席了。這個狀況在旁人看起來，是不是有點雞同鴨講？
這讓我回想起出社會的第一份工作，那時候我是一名動畫設計師，當時有一個項目是希望我可以做一系列的人物設計，當時我也是滿懷期待的進行設計，但是當我設計出一系列的腳色後，和當時的前輩討論，換來的是一陣的批評，像是「你為什麼要這樣設計？」、「你有沒有想過要這樣做？」，還有就是「是我的話，我就會這樣這樣想…」。當然，當下有做些解釋與說明，只是，當時的我，是沒辦法接受的。
後來又有一次，和同事討論自我投資算不算理財的一種，那時候也是爭得面紅耳赤，當時的我認為說，買股票、基金這類型的才算是理財，自我投資不能算是真的理財，但是同事的論點是說，如果花錢去上課，換來的會是薪資的成長，這樣應該算是理財阿。其實，在激烈討論的過程中，我有意識到，自我投資也算是理財的一種，只是不是直接反應在金錢上，而是提升個人的價值，換來的就是薪水的增加。坦白說，還真的算是理財的一種。現在很多的理財書，也都提倡「自我投資」是很重要的理財觀念。只是，當時的我怎麼樣都不願意承認這件事，即便，他真的是對的。
為什麼會這樣？為什麼明明對方說的也是對的，但是我們卻聽不進去？
其實，在上面幾個故事中，雖然狀況都不一樣，但是本質似乎都是一樣的。為什麼這麼說呢？
忘形老師最近出的新書《順勢溝通》裡，有提到一個觀點。當我們在進行溝通的時候，往往都不是在溝通，而是嘗試在「說服」對方，接受我們的「觀點」。而在這樣「溝通」的過程中，往往都會認為我們自己的觀點才是「對」的，我的想法是為你「好」的。而這樣的「好」與「對」，就是造成無法接受對方觀點的原因之一。
一、如果我是好的，那麼你就是壞的。
二、如果我是對的，那麼你就是錯的。
一旦承認你的觀點是「對的」，那我的想法就是「錯的」。以剛剛的例子來說，如果我承認對方的自我投資也是理財的一種的話，表示我原本想的「股票、基金這類型的金錢投資才是投資」，就會是「錯的」，在那個討論的當下，當然不願意承認自己是錯的，於是抗爭到底。雖然，後來也覺得對方說的才是對的。只是，當下要承認，好難。
而當時帶我的前輩，也許他當時的想法真的是「對的」，只是，這樣就讓我自己覺得是「錯的」，為什麼沒辦法做到當時的要求。現在想想，在後來的職涯中，似乎也曾經好幾次對其他的同事說過類似的話，像是「你為什麼沒辦法OO想。」或是「也許你應該OO做」，也許我們的出發點都是好的，但是，結果就是令對方難以接受。
回到一開始老闆和營運經理的狀況，老闆其實也只是想要趕快幫營運經理解決問題，而營運經理想的是希望先把A客戶的問題處理好，如果A客戶的狀況可以順利解決，也許就可以當做一個流程，套用在B和C客戶身上。而雙方的想法其實都沒有錯，只是也都卡在不願意依照對方的方式做，一旦認同了，就表示剛剛自己的想法是「錯的」。
其實，我們常常以為的溝通，是說服。目的都是為了讓對方接受我們的想法，而對方也是一樣。於是在每一次溝通的場合中，都是用盡全身的力氣去「說服」對方，尋求對方的認同，而不是好好的去理解對方，去建立雙方的關係。
也許，在下一次的「溝通」場合中，我們可以試著轉換一下，想想「我是對的，你也是對的」，或許會有好的結果。
參考資料
《順勢溝通》
作者： 張忘形
出版社：遠流出版社
出版日期：2022/2/24
大家好，我是HeroMi，從事多年的遊戲及軟體專案開發，親身經歷大大小小專案開發的戰場，希望透過經驗分享，讓我們一起學習成長。
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