你知道「思維也有良率」嗎？
「良率」一般是用在製造業，指的是工廠在生產產品時，扣除不良品後，良品所占的比率。
而「思維」代表的是我們的想法，在我們的人生就是透過一連串的決定所造成的。人生又不像遊戲一樣，死掉後可以重來一次，也不可能像《Re:從零開始的異世界生活》的主角昴可以不斷地重來，進而達到完美的結局。那如果我們在每一次做「決定」後，可以反覆修正，提升下一次做「決定」時的勝率，豈不是也可以讓人生的勝率提升？
在《高勝算決策》中也有指出，正常的反饋迴圈是：做了你覺得對的修正→結果變得更好→下次持續這麼做。從小到大的考試就是類似這樣，不斷地做題目再反覆檢討，讓分數逐漸提高。
但是，我們在玩撲克牌的反饋迴圈是：做了你覺得對的修正→短期結果受運氣影響→滿頭問號。有時可能做了對的修正，但因為短期結果不太支持，讓人不敢再繼續下去。有時更慘，明明做錯了，但短期因運氣好贏了一大筆錢，這可能會造成前陣子「滿街都是少年股神」的現象。這種反饋迴圈，則會讓進步變得難上加難。
作者彭建文老師在《思維的良率》一書中，提供嚴謹的方法論及易懂的實戰分析，讓我們在面對職場的各種疑難雜症，都有一套科學的解決方案。
《思維的良率》 這本書可以討論的內容實在非常的多。以下是我整理的幾個議題及一些想法。
價值銷售模式
幾個月前公司有新的產品上市，但是始終遇到一個問題，就是客戶總是說我們的產品太貴，費用太高，這樣會沒有市場競爭力。大部分的時候，這只是因為客戶我們的產品不夠了解，不清楚為什麼我們的定價會比別人貴，但是只要降價就可以滿足客戶了嗎？其實，靠薄利多銷來切入市場，是一個最簡單的策略，但是卻不是一個好的策略，因為這樣等於就是跟客戶說，我們的產品沒有「價值」，也就是沒有「優勢」。要產品好，價格又要便宜，其實是根本不存在的，坦白說，客戶也不相信，客戶心理也很清楚，便宜的代價就是品質不會太好，所以，低價策略的潛台詞就是「我們產品的品質堪慮」。
在這邊，《思維的良率》 提供了一個思考的方式 – 產品價值銷售模式，如下圖，可以讓我們很清楚地了解該怎麼去思考「產品優勢」，進而反應在「產品價值」，最終表現在「產品價格」上。以軟體業來說，是不是可以提供更穩定系統，當機的頻率是不是可以一年少於n次；是不是可以有更好的用戶體驗，系統反應速度可以在n毫秒以內；是不是可以有更好的售後服務、產品教育訓練、BUG處理效率…等，這些都是「產品功能」以外可以創造的「價值」。
年度客戶滿意度調查
以往只知道「顧客滿意度調查」， 《思維的良率》 卻提到了「客戶滿意度調查」。早期做遊戲開發時，面向的客戶就是玩家，因此會注意到「顧客滿意度」，也就是「玩家滿意度」，除了做問卷外，還會進一步去分析流失率、玩家體驗，來做「顧客滿意度分析」。而這些年除了持續開發遊戲外，也會有商用軟體或官網的委外開發，在專案結案時，會進行公司內部的滿意度調查，例如PM的溝通能力、表達能力、文件能力、簡報能力…等，透過參與專案的其他成員來進行滿意度調查，讓PM可以隨著每一次的專案進行，從專案成員的角度知道，自己還有哪些地方可以再精進。但是，這些委外的開發案，卻從來沒有思考過來自「發包商」的「滿意度調查」，確實會疏漏這些合作廠商對我們團隊的看法，也會失去從外部檢視並成長的機會。
公司確實是為了服務客戶而存在的，只是這個客戶包含的是「消費者」及「廠商」。我們會記得聽「消費者」的意見，卻常常會忘記「廠商」的聲音，著實上了一課。
為什麼要寫工作日誌？
我想，只要提到要寫「工作日誌」，一般的上班族都會覺得厭煩、浪費時間。
知名Youtuber 志祺七七在他出版的《歡迎來到志祺七七!》中，也有提到，他們的團隊為了分析大家都把時間用在哪邊，是不是有改善或提升效率的方式，於是開始記錄每天的「工作日誌」。這和建文老師在 《思維的良率》 書中提出的概念是一樣的。
「工作日誌」是一種管理工具，目的不是在稽核員工今天到底有沒有打混摸魚，而是要了解大家在工作上是不是有遇到問題，或是在某件事情上花了太多的時間，導致沒有效率。然後團隊成員可以一起討論工作日誌的內容，看看有沒有可以改善的空間？做某件事情的價值高不高？若是例行性的工作，可以怎麼減少工作時間？
以我自己為例，在2020年年初時，同時間需要管理將近20個專案，除了內部的開發案，還有很多和外部廠商的案子，意識到每天非寫工作日誌不可，一方面可以更清楚知道各專案的狀況，以及遇到的問題，另一方面也是一種協助追蹤的工具，每天上班時就看前一天的工作日誌，就會知道還有哪些事情沒定案，哪些東西還要問廠商。
寫工作日誌其實還有一個很棒的好處，就是當出現任何爭議時，可以透過「工作日誌」去還原當時的狀況，當有人「甩鍋」時，可以有一些保護自己的方式。光是這一點，工作日誌就很值得寫了。
大家好，我是Hero米，從事多年的遊戲及軟體專案開發，親身經歷大大小小專案開發的戰場，希望透過經驗分享，讓我們一起學習成長。
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