《AI時代｜PM的破局未來 #056》使用者旅程地圖 (User Journey Map)：找出使用者在購買前、中、後的情緒起伏 — 廣三（HeroMi）
在產品開發中，流程圖並不足以提升使用者體驗，因為使用者的情感和動機對他們的決策影響深遠。使用者旅程地圖能幫助團隊整理使用者在每個階段的想法和情緒，從而理解他們的需求。在旅程中，使用者的動機影響他們的情感曲線，並決定他們的行為，如選擇留存或放棄。重點在於識別關鍵時刻，並解決可能造成挫折的低谷體驗，以提升整體使用者滿意度。旅程地圖的有效性在於與實際數據的對比，助能設計出真正有價值的產品。